Utilizan tres de cada 10 internautas en España la banca “on line”

Por Carlos Meza. Corresponsal.

Madrid, 19 Oct (Notimex).- Internet es ya un canal intensivo de
la relación entre los bancos y sus clientes, como lo muestra el hecho
de que en los últimos cinco años tres de cada 10 internautas usan la
banca “on line”, afirmó el Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA).

Fuentes de BBVA precisaron a Notimex que una de las principales
aportaciones de internet a las empresas y bancos es que genera “una
relación más igualitaria y horizontal” con los clientes mediante una
base más amplia de información que le permite “tomar mejor sus
decisiones”.

“Internet es un canal de relación con la banca que ofrece
herramientas que facilitan y dinamizan la gestión financiera a
cualquier hora y desde cualquier lugar”, señalaron las fuentes.

Según estudios internos del BBVA, tres de cada 10 internautas en
España usan la banca “on line” y de estos el 16 por ciento se conecta
a su banco todos los días y el 70 por ciento lo hace al menos una vez
a la semana.

No obstante, la sucursal sigue siendo una vía cercana de
interacción muy presente, donde el contacto personal mantiene su
protagonismo: el 57 por ciento de los usuarios de banca “on line”
acuden personalmente a su sucursal al menos una vez al mes.

Respecto al perfil de los usuarios de la banca por internet, se
cree que son internautas experimentados, ya que el 72 por ciento de
los que utilizan banca “on line” tiene más de cinco años de
experiencia en el uso de la red.

Los servicios digitales más usados en la banca por internet son
las consultas, como las de saldo (97 por ciento), operaciones
recientes (83 por ciento), extractos (76 por ciento), así como de
operaciones transaccionales como las transferencias (32 por ciento).

“La evolución de internet también impacta en el futuro
desarrollo de las posibilidades que ofrece la banca ?on line?, que se
convertirá así en un gestor integral de las finanzas personales”,
advierten las fuentes consultadas.

Incluso, “el auge de las tecnologías de la web 2.0 abre nuevas
oportunidades en las relaciones financieras, como las comunidades
financieras o nuevos servicios de asesoramiento y recomendación
financieros”, añadieron.

Según datos de la Asociación Española de la Banca, los
principales bancos “on line” son Uno-e, de BBVA; Openbank, del Banco
Santander; ING Direct y Bancopopular-e, que en el último año ganaron
en conjunto unos 80 millones de euros (unos 115 millones de dólares).

En tanto, la Asociación de Internautas (grupo que busca la
defensa de los usuarios de internet) estima en unos dos millones 300
mil los usuarios de la banca “on line” en España.

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