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Por Ángel Han*
Todos hemos visto cómo los precios de los comestibles se disparan en los últimos años, ya que las tiendas culpan a los problemas de la cadena de suministro, a pesar de reportar ganancias récord. Mientras los consumidores se preparan para el posible aumento del precio de los alimentos por los aranceles propuestos, una nueva investigación de Consumer Reports ha descubierto otro culpable impactante: algunos supermercados están etiquetando incorrectamente los precios en las estanterías, lo que podría hacer que los compradores paguen un 18 % más por ciertos artículos al pagar.
Nuestra investigación sobre Kroger, una de las cadenas de supermercados más grandes del país (que opera en 35 estados e incluye tiendas como Harris Teeter en su zona), detectó errores significativos en las etiquetas de precios de descuento en los estantes de 7 de los 13 estados y Washington D. C. donde compramos. En estas tiendas Kroger, nuestros compradores encontraron más de 150 errores de etiquetado, lo que habría costado $260 adicionales al pagar.
Ya es bastante difícil llegar a fin de mes hoy en día sin este tipo de problemas de precios. Únase a Consumer Reports para exigir que Kroger fije el precio correcto y se comprometa públicamente a solucionar este problema, además de respetar el precio de venta al público de todos los artículos en la caja.
Consumer Reports investigó a Kroger por ser una de las cadenas más grandes del país y después de que empleados de la tienda nos informaran a nosotros y a otros medios de comunicación que los errores de precios eran generalizados debido a la falta de personal (debido a recortes de personal y reducción de horas) para cambiar las etiquetas de precios vencidas. Kroger conoce sus errores de precios desde hace años y aún no ha solucionado el problema de forma significativa, según demandas colectivas presentadas en cuatro estados y quejas de consumidores en otros.
Comprar comestibles no debería costarle más por estos problemas de precios. Firme nuestra petición y asegurémonos de que su tienda Kroger local cumpla con la ley y garantice que los compradores reciban el precio anunciado.
Además de este problema de etiquetado incorrecto, estamos analizando el problema más amplio del aumento de los precios digitales de los comestibles. Hace años, la mayoría de los comestibles llevaban una etiqueta de precio impresa. Pero ahora, las tiendas están integrando códigos de barras, etiquetas electrónicas para estantes y programas de fidelización que ofrecen diferentes precios a cada comprador, lo que podría dejar a los consumidores sin saber el precio real de un artículo.
El uso de tecnología y algoritmos plantea preguntas sobre el reemplazo de trabajadores y potencialmente abre la puerta no solo a la fijación dinámica de precios (la práctica de aumentar los precios en momentos de alta demanda), sino también a un posible mal uso de los datos personales y los hábitos de compra de los clientes, lo que llevó a Consumer Reports a lanzar nuestra campaña Make the Price Right para asegurarnos de que esté protegido contra posibles abusos.
Después de que actúes, te enviaremos una copia de nuestra investigación. Y, por favor, comparte esta petición con tus amigos y familiares para que podamos usar nuestro poder como consumidores y pedirle a una de las tiendas de comestibles más grandes del país que escuche a los compradores y haga lo correcto.
*Ángel Han
Informes del consumidor
